『ORIGINALS 誰もが「人と違うこと」ができる時代』 / #日々読書備忘録 #本買う馬鹿

『ORIGINALS 誰もが「人と違うこと」ができる時代』を読んでいます．

本書パート1の，『あなたが「今，使っているネットブラウザ」からわかること』で紹介されている内容が面白かったので，プチ書評的に紹介しておこうと思います．

ここで紹介されているのは，経済学者マイケル・ハウスマン氏の研究．「顧客サービス係という職種において，勤務が長く続く人とそうでない人がいるのはなぜか?」という疑問を調査するプロジェクトで，興味深いことが分かりました．

それは，顧客サービス係が利用しているネットブラウザの種類と，勤務への貢献度や目標達成までにスピードに，一定の相関関係が見られたという事実です．

内容は以下のとおりで，ChromeやFirefoxを使っている顧客サービス係は，IEやSafariを使っているサービス係よりも，様々な点で優れた成果を残しています．

このような研究結果が，「銀行，航空会社，携帯電話会社などの3万人を対象にしたリサーチ」や「売上，顧客満足度，平均通話時間に関して収集した300万件近いデータ」から判明しているそうです．

なぜ，このような相関関係が現れるのでしょうか??

マイケル・ハウスマン氏によると，『ChromeやFirefoxを利用している人の方が「今あるもの」をそのまま使うのではなく，みずから行動を起こして，よりよい選択肢がないかを探し求める』といった傾向にあるからだそうです．

IEやSafariとは異なり，ChromeやFirefoxはユーザー自身がブラウザをインストールしないと利用できません．（Chromeがプリインストールされているようなデバイスは除きますが）

またそのようなユーザーは，テクノロジー全般に興味を持っていおり，キーボードのショートキーに詳しかったり，文字入力速度も早い傾向にあります．

ポイントをまとめます．

『ORIGINALS 誰もが「人と違うこと」ができる時代』は，このように「普通の人達」が不安や恐怖をはねのけて「オリジナルな人」になるための様々なヒントの隠されている本です．

非常に面白いので，興味がある人はぜひ手にとって読んでみましょう．

posted with amazlet at 19.10.08

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