『1:5の法則』と『5:25の法則』のメモ / #便利屋雑感

『#便利屋雑感』は，1,000文字前後の短い雑記です．5分くらいでサクッと読めます．今回は，『1:5の法則』と『5:25の法則』のメモ．世の中は知らないことばかり，勉強しよう．

そう言えば以前いた会社で「勉強せよ，一生勉強せよ」と教えられた．当時は「宗教的〜」と揶揄していたが，この歳になって「人生，最後まで勉強だなぁ」と気づく．深かった．

この『1 : 5の法則』『5 : 25の法則』，マーケティング戦略の話題になると頻繁に登場する．会社で先輩や上司から，同じような話を聞いたことがある人も多いのではないだろうか．

『1 : 5の法則』『5 : 25の法則』は，フレデリック・F・ライクヘルドさんが調査の結果見つけ出した法則．（アメリカの大手コンサル会社ベイン・アンド・カンパニー社の名誉ディレクターでもあるらしい）

〈了〉

SourceNote

• Frederick F. Reichheld & Phil Schefter, “E-Loyalty: Your Secret Weapon on the Web”, Harvard Business Review, July 2000
• Frederick Reichheld and W. Earl Sasser, Jr., “Zero Defections: Quality Comes to Services,” Harvard Business Review, September 1990
• 1:5の法則と5:25の法則！中小企業が取り組むべき「既存顧客との付き合い方」とは？